(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月22日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對的郵樂網(wǎng)投訴稱在其網(wǎng)站上買了一雙NIKE的假鞋。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在郵樂網(wǎng)酷跑運動專柜購買一雙NIKE鞋子，郵樂網(wǎng)和店鋪均宣稱正品保障。但收到的鞋子為假貨，原因如下：
1、NIKE的Logo顏色不對；
2、鞋舌外面的Logo顏色不對；
3、鞋舌里面的商品編號以及鞋盒的商品編號不對。
我與郵樂網(wǎng)多次溝通，郵樂網(wǎng)袒護商家。采取拖延戰(zhàn)術(shù)。一會兒要假鞋鑒定報告。一會兒說商家有正品授權(quán)證書。從16號溝通到今天22號一直未果。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
作為平臺放要加強對自己平臺上商家的監(jiān)督與管理，另外商家也需誠信經(jīng)營，出現(xiàn)問題妥善幫助用戶解決。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/遠非)
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